Király Gergő
Király Gergő
Értékesítési ügyintéző
gergo.kiraly@terc.hu
06 (1) 422-25-03
06 (70) 670-51-98
Mátrai Zsófia
Mátrai Zsófia
Értékesítési ügyintéző
zsofia.matrai@terc.hu
06 (1) 422-2517
06 (20) 318-3683
Paár Gyula
Paár Gyula
Ügyfélszolgálat, oktató
gyula.paar@terc.hu
06 (1) 422-25-05
06 (20) 401-54-34

TERC V.I.P. Support

Programrendszereink értékesítésével egy időben a szoftverek használatának elsajátítását is igyekszünk minél többféleképpen elősegíteni. Kezelési leírásokkal, útmutatókkal, képzésekkel, oktatásokkal, illetve a havonta megtartott nyílt napok és nem utolsó sorban telefonos segítségnyújtás (support) útján. Több éve már, hogy új vásárlás esetén egy fő részére térítésmentes az egynapos alapoktatásunk, mert meggyőződésünk, hogy az a jó ügyfél, aki tudja használni a programot és nem csak aki megvásárolta.

Már régóta két tűz között őrlődik az ügyfélszolgálati csapatunk! Cégünk alapfilozófiája, hogy ügyfeleinknek maradéktalanul megpróbálunk segítséget nyújtakni, szinte már minden fórumon. A probléma, hogy sok ügyfelünk leragadt egy régi változatnál (5-10 éves) viszont igényli a folyamatos supportot, ugyanúgy mint azok az ügyfelek, akik félévente folyamatosan frissítik a rendszerüket. Sokkal több idő elmegy egy régi program újratelepítésével, használati problémáival, mert azok nem a mai operációs rendszerekre, igényekre születtek. 

A TERC V.I.P. előtti (VIKING - KIVI - KING) programok supportját és a hardverkulcsok USB-re történő cseréjét megszüntettük. Régi TERC V.I.P. felhasználóink térítés ellenében vehetik igénybe a support szolgáltatásainkat.

Térítésmentes a support az alábbi felhasználóknak:

  • A programrendszerek új felhasználóinak a vásárlástól, a folyamatosan upgradelő (aktualizáló) partnereinknek az utolsó frissítéstől számított egy évig a telefonos és e-mailes ügyfélszolgálati segítségnyújtást térítésmentesen biztosítjuk.
  • A TERC V.I.P. Összevont Építőipari Költségvetés-készítő Programrendszer GOLD és SILVER Klubtagsággal rendelkező partnerei az érvényes klubtagsági év lejáratát követő plusz egy évig az összes support támogatásunkat különdíj megfizetése nélkül vehetik igénybe.

Egyéb esetben

Support ár (tárgyév végéig, telefonon és e-mailben): 20.000 Ft + áfa / év


Személyes support (a TERC Irodaházban – előzetesen egyeztetett időpontban): klubtagoknak térítésmentes, TERC V.I.P. és TERC ETALON felhasználóknak 2500 Ft + áfa / megkezdett fél óra


Support szolgáltatásaink:

 

1. Felhasználói kézikönyv, térítésmentesen letölthet az alábbi linken, vagy kinyomtatva 4000 Ft+áfa áron megvásárolható.
 

2. A program használatának elsajátításához videósúgót is összeállítottunk, amelyet a videó bemutatók menüpont alatt tud indítani.
 

3. Telefonos ügyfélszolgálat:

Térítésmentesen igénybe vehető partnereinknek az alábbi elérhetőségeken 8-16 óra között:

Paár Gyula                 422-2505,       gyula.paar@terc.hu

Kuti Krisztina             422-2539,       krisztina.kuti@terc.hu

Petra Krisztián           422-2540,       krisztian.petra@terc.hu
 

4. Minden hónap első keddjén 9-15 óra között irodaházunkban nyílt napot tartunk.
 

5. Távoli segítségnyújtás a TeamViewer program segítségével. Ekkor ügyfélszolgálatos kollégánk feljelentkezik a felhasználó számítógépére egy felhasználó által adott jelszó segítségével. A TeamViewer programot ide kattintva letöltheti.

6. Webinar szolgáltatásunk keretében lehetőséget kívánunk nyújtani a költségvetés-készítő programcsomagjaink iránt érdeklődő új és valamint régi felhasználóink számára, hogy az internet segítségével otthonról, avagy munkahelyükről kényelmesen, a számítógép előtt ülve ismerkedjenek költségvetés-készítő programjainkkal, informálódjanak a TERC V.I.P. különböző verziói által nyújtott lehetőségekről.
 

7. A TERC Irodaházban – előzetesen egyeztetett időpontban – személyes supportot biztosítunk (klubtagoknak térítésmentes, a többi felhasználónak konzultációs díj ellenében minden megkezdett fél óránként 2500 Ft+áfa).
 

8. TERC V.I.P. Programrendszer térítéses oktatása/oldal/terc-vip-oktatas-oktatas
 

9. Helyszíni telepítés, oktatás (külön egyedi árajánlat szerint).

 


scrollUp