A könyv átfogó képet nyújt a digitális gazdaság működéséről, a kereskedelem digitális átalakulásáról, valamint az e-kereskedelem világáról. Segíti a felhasználót eligazodni a modern üzleti modellek között, bemutatja a webáruházak működését és technológiai hátterét. Betekintést nyújt a webáruházi logisztika folyamataiba és a hozzájuk kapcsolódó technológiai megoldásokba. Részletesen foglalkozik többek között a dropshippinggel, a fulfillmenttel, az e-elosztás és e-beszerzés kérdésköreivel, valamint az ügyfélmenedzsmenttel, az elektronikus fizetési megoldásokkal, illetve az okos kiskereskedelem működésével is. Külön fejezet tárgyalja a vevőszerzés és -megtartás stratégiáit, a panaszkezelést.
